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Artigo opinativo do consultor Pedro Luiz Roccato sobre a aplicação da tecnologia para melhoria da jornada do cliente com a marca.

Que tal falar de automação comercial com quem entende? Realizamos uma entrevista com Luís Garbelini, empreendedor e VP da AFRAC, sobre o...

A experiência é que conta. Conheça a experiência ruim que tive na locação de um carro e vamos aproveite para refletir como está a jornada...

Este final de semana peguei um voo da Gol de Congonhas para Porto Alegre com uma nova aeronave da Gol, um Boeing 737-800 com nova configuração. A principal novidade foi um suporte para o tablet (iPad) que permite maior conforto para assistir vídeos durante o voo. Ele permite que você posicione o tablet em uma altura ideal para assistir, no mesmo local que os aviões maiores instalavam suas telas para serviços de entretenimento nos voos. Se você costuma voar com frequência, pro

Para quem se liga nos movimentos da vertical de varejo, vale a pena visitar a megastore da Cacau Show que foi inaugurada há poucos dias no Morumbi Shopping. A loja foge do padrão da rede, que possui lojas pequenas, pois a nova loja oferece 450m2. Uma loja realmente focada na experiência do cliente, como vários ambientes diferenciados, como o espaço kids com bichos de pelúcia, café com ambiente agradável para uma boa conversa, acompanhado de um Nespresso com sorvetes, sobremes

O tema fidelização dos cliente é naturalmente polêmico, visto que enquanto alguns o encaram como natural e totalmente possível, outros o vêem como inatingível. Ao meu ver a fidelização é totalmente possível, desde que a consideremos como uma meta a ser atingida a cada nova oportunidade de contato com o cliente (touch), especialmente quando ele percebe que estamos comprometidos com a solução de seus problemas. Afinal, somos colocados a prova a cada nova interação que ele tem c